退换货说明：

（一） 退换货总则：

• 金佳信商城所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭金佳信商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。金佳信商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭金佳信商城发票到金佳信任一门店售后部享受售后服务。

• 符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：1）国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。2）到货物流损或缺件情况 经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
• 在商品无任何问题情况下，金佳信承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货，返回运费由消费者承担。金佳信商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
  1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
  2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
  3）密封产品原包装打开；
  4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用。
• 由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，任何品牌厂商售后服务产品，金佳信商城提供免费维修服务。
• （二）补充说明：
  
  • 以下情况不在退货、换货、维修范围之内：
    1）任何非金佳信商城出售的商品（序列号不符）；
    2）对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
    3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
    4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，发票缺失或涂改；
    5）商品使用正常磨损；
    6）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

  特殊说明：

• 为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或金佳信商城商城的正常质保。

  • 退货时提供发票原件。
  • 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
  • 对于存储类商品，金佳信商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出， 否则若有数据遗失、损坏等金佳信商城概不承担相应的责任。
  • 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报 以及实际情况与您描述不符，金佳信商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
  • 在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及金佳信商城发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使金佳信商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，金佳信商城将暂停处理，直至您与金佳信商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，金佳信商城不承担任何责任，并且金佳信商城不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

  服务承诺：

• 售后100分 自金佳信商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在3个工作日内处理完您的一切售后问题！具体细节如下：
  1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
  2）以金佳信商城售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法 规为准。
  3）3个工作日是指在金佳信商城售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00 至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
  4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
  5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，金佳信商城除了全额退款外，另外再给予100-500个积分进行补偿！
• 全国联保，统一网上报修，在线响应 在产品保修期内，只需要您登录我们网站www.comsun.com.cn进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
• 5日×12小时工作制 金佳信商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周五，上午9：00至21： 00。
• 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：020-8227777。
• 返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日 内为您处理完成。
• 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

  金佳信商城秉承“改变重心开始，金佳信商城！”的宗旨 “让购物变得更无忧！”为我们的最终目标，为广大客 户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，金佳信商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，金佳信商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由金佳信商城所有。